Verileri bir araya getir
Anketler, WhatsApp ve QR geri bildirimleri, dijital yorumlar, satın alma verileri ve ilgili davranış verileri aynı deneyim bağlamında birlikte değerlendirilir.
Müşteri Deneyimi Ölçümü ve Araştırma
Ölçmekle yetinmeyin
Doğruluğundan emin olun
Metriqore; anketleri, geri bildirimleri, dijital itibarı ve davranışsal verileri birlikte değerlendirerek yöneticilere neye güveneceklerini ve nerede harekete geçeceklerini gösteren araştırma teknolojileri geliştirir.
Psikometrik ölçümVeri kalite kontrolleriAraştırma teknolojileri
Anket yanıtları
Dijital itibar╱╲╱╲╱╲╱╲╱
Davranışsal sinyaller∿∿∿∿∿∿∿
YanıtGÜVENİ
✓Doğrulanmış
içgörü
içgörü
Müşteri deneyimini birlikte geliştirdiğimiz markalardan bazıları
MARVIDA HOTELSASIA BEACH RESORTROYAL GARDEN BEACHLC WAIKIKIDEFACTOHOME.COM.TRYASAM TASARIM OKULLARIGRAND UYSAL BEACH & SPASEVEN SEAS PALMERAS BAYARÇELİKBELLAGIOMARVIDA HOTELSASIA BEACH RESORTROYAL GARDEN BEACHLC WAIKIKIDEFACTOHOME.COM.TRYASAM TASARIM OKULLARIGRAND UYSAL BEACH & SPASEVEN SEAS PALMERAS BAYARÇELİKBELLAGIO
01 / Yaklaşım
Puanın ötesindeki gerçek
Puanlara ve anketlere
ne kadar güveniyorsunuz?
Anketler, puanlar ve dijital yorumlar ciddi miktarda gürültü içerebilir. Metriqore çözümleri bu gürültüyü azaltarak hangi geri bildirimlerin daha fazla dikkate alınması gerektiğini görünür kılar.
02 / Yöntem
Bir veri toplama aracı değil
Ölçümden aksiyona uzanan bütüncül bir sistem.
Metriqore’un farkı daha fazla veri toplamak değil, farklı veri kaynaklarını birlikte değerlendirip hangilerinin kararda daha fazla ağırlık taşıması gerektiğini göstermektir.
Veri kalitesini değerlendir
Psikometrik ilkeler ve yanıt kalitesi kontrolleri; dikkatsiz, tutarsız veya düşük bilgi taşıyan yanıtların kararları gereğinden fazla etkilemesini önlemeye yardımcı olur.
Karara dönüştür
Riskleri, fırsatları ve gelişim alanlarını yönetimin anlayabileceği açık önceliklere dönüştürür.
Farklı deneyim alanları, aynı ölçüm disiplini.
Müşteri deneyimini farklı bağlamlarda ölçüyoruz.
Her deneyim alanının ölçüm araç ve teknikleri farklıdır. Metriqore aynı anketi farklı sektörlere uygulamak yerine, ortak psikometrik ölçüm ilkelerini her deneyim ortamına uygun biçimde uyarlar. Müşteri deneyimini sektöre göre ayırır; öğrenci, misafir, hasta ve yatırımcı deneyimini bağımsız olarak ölçer.
01
Konaklama deneyimi
Happy Guests
Misafirin konaklama öncesinden çıkış sonrasına kadar deneyimini; anketler, talepler, şikâyetler, dijital yorumlar ve operasyonel verilerle takip eder. Sorunları konaklama sırasında görünür kılar, dijital itibarı izler ve yönetime gelişim alanlarını gösterir.
- Psikometrik anketler
- Dijital itibar
- Şikâyet riski
02
Müşteri araştırma paneli
Happy Customers
Mevcut ve potansiyel müşterilerden düzenli ve kaliteli geri bildirim sağlayan araştırma paneli oluşturur. Katılımcı ve yanıt kalitesini izler; marka, ürün, deneyim ve pazarla ilgili yönetim sorularını düzenli araştırmalarla inceler.
- Panel sağlığı
- Yanıt kalitesi
- Model testleri
03
Öğrenci deneyimi
Happy Students
Eğitim kurumlarında akademik, sosyal ve duygusal öğrenci ve veli deneyimini güvenilir ölçüm araçlarıyla görünür kılar; okul yönetimlerine güçlü ve geliştirilmesi gereken alanları düzenli olarak gösterir
- Deneyim boyutları
- Veri güveni
- Eylem önceliği
03 / Metriqore farkı
Teknoloji tek başına yetmez
Bilimsel metodoloji, yazılım ve saha uzmanlığı bir arada.
Doğru şeyi ölçmek
Hazır soru listeleri yerine araştırma sorusuna ve deneyim bağlamına uygun ölçüm araçları kullanırız.
Her yanıtı eşit kabul etmemek
Veri kalite kontrolleriyle hangi geri bildirimlerin daha fazla bilgi taşıdığını anlamaya çalışırız.
Tek bir veri kaynağına bağlı kalmamak
Anketleri, açık uçlu geri bildirimleri, dijital yorumları ve ilgili davranış verisini birlikte değerlendiririz.
Sonucun nedenini göstermek
Yöneticinin yalnızca skoru değil, bulgunun neden önemli olduğunu ve ne yapılabileceğini anlamasını isteriz.
Sürekli öğrenen kurumlar
Araştırma bir proje değil, kurum kültürüdür.
Müşteri beklentileri, davranışlar ve pazar koşulları sürekli değişmeye devam eder. Bu nedenle deneyimi yılda birkaç kez ölçmek yeterli değildir. Güçlü kurumlar düzenli olarak ölçer, değişimi izler, nedenlerini araştırır ve aldıkları kararların sonucunu yeniden ölçer. Metriqore bu döngünün kurum içinde sürekli işlemesini sağlayan bir çözüm ortağıdır.
Sürekli ölçüm
Deneyimi düzenli izleyin; değişimi, riskleri ve gelişim alanlarını erken görün.
Derinlemesine araştırma
Bulguların nedenlerini segmentasyon, benchmark, panel çalışmaları ve kuruma özel araştırma tasarımlarıyla test edin.
Sürekli gelişim
Aldığınız kararların etkisini yeniden ölçün; deneyim yönetimini varsayımlarla değil, yeni kanıtlarla geliştirin.
Akademiden yönetime
Doğru ölçüm, daha doğru kararların başlangıcıdır.
Metriqore, tüketici araştırmacısı ve pazarlama profesörü Prof. Dr. Hakan Cengiz tarafından 2025 yılında bir üniversite teknoparkında kuruldu. Şirketin çıkış noktası yalındı: kurumların yalnızca geri bildirim toplaması değil, bu geri bildirimin ne kadar güvenilir olduğunu da anlayabilmesi.
Metriqore’un hikâyesiTanışalım
İhtiyacınıza uygun platformu ve araştırma yaklaşımını birlikte değerlendirelim.
Hangi deneyimi iyileştirmek istediğinizi ve bugün nasıl ölçtüğünüzü bize anlatın. Ekibimiz ihtiyacınıza uygun platform, araştırma veya proje kapsamıyla size dönsün.
- Genellikle bir iş günü içinde geri dönüş
- Sektörünüze ve karar probleminize uygun görüşme
- Platform, araştırma ve ortaklık talepleri için tek temas