Verileri bir araya getir
Anketler, WhatsApp ve QR geri bildirimleri, dijital yorumlar, satın alma verileri ve ilgili davranış verileri aynı deneyim bağlamında birlikte değerlendirilir.
Müşteri Deneyimi Ölçümü ve Araştırma
Ölçmekle yetinmeyin.
Hangi geri bildirime güveneceğinizi bilin.
Metriqore, müşterilerinizden gelen geri bildirimleri bilimsel yöntemlerle değerlendirir. Yanıt kalitesini inceler, gözden kaçan sorunları görünür kılar ve nerede harekete geçmeniz gerektiğini gösterir.
Psikometrik ölçümVeri kalite kontrolleriAraştırma teknolojileri
Müşteri deneyimini birlikte geliştirdiğimiz markalardan bazıları
MARVIDA HOTELSASIA BEACH RESORTROYAL GARDEN BEACHLC WAIKIKIDEFACTOHOME.COM.TRGRAND UYSAL BEACH & SPASEVEN SEAS PALMERAS BAYARÇELİKBELLAGIOMARVIDA HOTELSASIA BEACH RESORTROYAL GARDEN BEACHLC WAIKIKIDEFACTOHOME.COM.TRGRAND UYSAL BEACH & SPASEVEN SEAS PALMERAS BAYARÇELİKBELLAGIO
01 / Yaklaşım
Puanın ötesindeki gerçek
Puanlara ve anketlere
ne kadar güveniyorsunuz?
Aynı memnuniyet puanının arkasında çok farklı deneyimler olabilir. Metriqore, yanıtların dikkat ve tutarlılık gibi kalite işaretlerini davranışsal verilerle birlikte değerlendirir. Böylece hangi bulgulara daha fazla güvenebileceğinizi ve hangilerini yeniden incelemeniz gerektiğini görürsünüz.
02 / Yöntem
Bir veri toplama aracı değil
Daha fazla veri değil; gürültüden arındırılmış veri değerli.
Anketleri, müşteri yorumlarını ve diğer ilgili deneyim verilerini birlikte değerlendiriyoruz. Verinin güvenilirliğini inceliyor, önemli bulguları öne çıkarıyor ve sonuçları yöneticiler için uygulanabilir önceliklere dönüştürüyoruz.
Veri kalitesini değerlendir
Psikometrik ilkeler ve yanıt kalitesi kontrolleri; dikkatsiz, tutarsız veya düşük bilgi taşıyan yanıtların kararları gereğinden fazla etkilemesini önlemeye yardımcı olur.
Karara dönüştür
Riskleri, fırsatları ve gelişim alanlarını yönetimin anlayabileceği açık önceliklere dönüştürür.
Farklı deneyim alanları, aynı ölçüm disiplini.
Müşteri deneyimini farklı bağlamlarda ölçüyoruz.
Her deneyim alanının ölçüm araç ve teknikleri farklıdır. Metriqore aynı anketi farklı sektörlere uygulamak yerine, ortak psikometrik ölçüm ilkelerini her deneyim ortamına uygun biçimde uyarlar. Müşteri deneyimini sektöre göre ayırır; öğrenci, misafir, hasta ve yatırımcı deneyimini bağımsız olarak ölçer.
01
Konaklama deneyimi
Happy Guests
Misafiriniz hâlâ oteldeyken memnuniyetsizliği fark edin. Talepleri ve arızaları doğru ekibe ulaştırın; çözüm sürelerini, misafir memnuniyetini ve dijital itibarınızı tek panelden izleyin.
02
Müşteri araştırma paneli
Happy Customers
Müşterilerinizin içinden dikkatli ve tutarlı yanıt veren bir araştırma paneli oluşturun. Yeni ürün, koleksiyon ve fikirlerinizi karar vermeden önce doğru müşteri gruplarıyla test edin.
03
Öğrenci deneyimi
Happy Students
Öğrenci ve velilerin akademik, sosyal ve duygusal deneyimini güvenilir ölçümlerle görün. Okul yönetimi, sorunlar büyümeden hangi alanlara öncelik vereceğini bilsin.
03 / Metriqore farkı
Teknoloji tek başına yetmez
Bilimsel metodoloji, yazılım ve saha uzmanlığı bir arada.
Doğru şeyi ölçmek
Hazır soru listeleri yerine araştırma sorusuna ve deneyim bağlamına uygun ölçüm araçları kullanırız.
Her yanıtı eşit kabul etmemek
Veri kalite kontrolleriyle hangi geri bildirimlerin daha fazla bilgi taşıdığını anlamaya çalışırız.
Tek bir veri kaynağına bağlı kalmamak
Anketleri, açık uçlu geri bildirimleri, dijital yorumları ve ilgili davranış verisini birlikte değerlendiririz.
Sonucun nedenini göstermek
Yöneticinin yalnızca skoru değil, bulgunun neden önemli olduğunu ve ne yapılabileceğini anlamasını isteriz.
Gerçek projelerden kanıtlar
Daha iyi ölçüm, bundan sonra olacakları değiştirir
Metriqore’un kurumlara veri kalitesini iyileştirmede, müşteri davranışını anlamada ve araştırmayı ölçülebilir bir değişime dönüştürmede nasıl yardımcı olduğunu görün.
Moda Perakende
Gürültülü geri bildirimden güvenilir müşteri paneline
Büyük bir moda markası, müşteri geri bildirimindeki gürültüyü azalttı ve yanıt kalitesi çok daha güçlü bir panel kurdu.
Sonuçları görün
Konaklama
Yavaş şikâyet yanıtından hızlı hizmet telafisine
Erken uyarı akışları, bir tatil otelinin daha hızlı yanıt vermesini ve olumsuz yorumların payını düşürmesini sağladı.
Sonuçları görün
E-Ticaret
Kime ve ne söyleyeceğini belirleyen araştırma
Segmentasyon ve mesaj önerileri, bir e-ticaret platformunun doğru kitlelere odaklanmasına yardımcı oldu.
Sonuçları görün
Akademiden yönetime
Doğru ölçüm, daha doğru kararların başlangıcıdır.
Metriqore, tüketici araştırmacısı ve pazarlama profesörü Prof. Dr. Hakan Cengiz tarafından 2025 yılında bir üniversite teknoparkında kuruldu. Şirketin çıkış noktası yalındı: kurumların yalnızca geri bildirim toplaması değil, bu geri bildirimin ne kadar güvenilir olduğunu da anlayabilmesi.
Metriqore’un hikâyesiTeknolojiyle uçtan uca deneyim ölçümü
Müşterilerinizi yalnızca geri bildirimlerde değil, deneyimin yaşandığı yerde dinleyin.
QR kodlar, dijital temas noktaları ve teknolojik cihazlarla müşterilerinizin deneyimin farklı aşamalarında geri bildirim vermesini kolaylaştırıyoruz. Sensör teknolojileriyle elde edilen ortam ve kullanım verilerini de bu geri bildirimlerle birleştirerek deneyimi daha kapsamlı anlamanızı sağlıyoruz.
01
Her temas noktasında geri bildirim
QR kodlar, dijital ekranlar ve mobil kanallarla müşterilerin deneyimlerini kolayca paylaşmalarını sağlayın.
02
Sensörlerle daha fazlasını görün
Uygun tesislerde yoğunluk, hareket ve ortam koşullarına ilişkin sensör verilerini deneyim ölçümüne dahil edin.
Projeye göre ses, koku ve hareket sensörleri ya da duygu butonları eklenebilir.
03
Tüm sinyalleri anlamlı kararlara dönüştürün
Müşteri yorumlarını, anket yanıtlarını, operasyonel kayıtları ve sensör verilerini birlikte değerlendirerek gelişim önceliklerini belirleyin.
Tanışalım
Müşterilerinizin beklentilerini daha doğru anlayabilseydiniz, işinizde ne değişirdi?
Bizimle iletişime geçin. Hangi deneyimi nasıl ölçebileceğinizi ve iyileştirebileceğinizi birlikte değerlendirelim.
- Genellikle bir iş günü içinde geri dönüş
- Sektörünüze ve karar probleminize uygun görüşme
- Platform, araştırma ve ortaklık talepleri için tek temas