01
Sorunları çok geç öğreniyorsunuz.
Misafir ayrıldıktan sonra yaşadığı olumsuz deneyimi düzeltmek zorlaşır.
Oteller için misafir deneyimi ölçüm ve yönetim platformu
Hangi misafirinizin olumsuz yorum yazma riski taşıdığını önceden görebilseydiniz?
Happy Guests, misafirlerinizin deneyimini konaklama sırasında ölçer, memnuniyetsizlik ve şikâyet risklerini erken fark etmenizi sağlar. Talep ve arızaları ilgili ekiplere ulaştırır; müdahaleleri, çözüm sürelerini, misafir memnuniyetini ve dijital itibarınızı tek panelden takip etmenize yardımcı olur.
Konaklama içi ölçümPotansiyel şikâyet uyarısıDijital itibarVeri kalitesi
Deneyimini birlikte geliştirdiğimiz markalardan bazıları
MARVIDA HOTELSASIA BEACH RESORTROYAL GARDEN BEACHLC WAIKIKIDEFACTOHOME.COM.TRGRAND UYSAL BEACH & SPASEVEN SEAS PALMERAS BAYARÇELİKBELLAGIOMARVIDA HOTELSASIA BEACH RESORTROYAL GARDEN BEACHLC WAIKIKIDEFACTOHOME.COM.TRGRAND UYSAL BEACH & SPASEVEN SEAS PALMERAS BAYARÇELİKBELLAGIO
Problem
Sorunu internetteki
yorumdan öğrenmeyin.
Misafiriniz hâlâ oteldeyken sorununu paylaşabilsin. Ekibiniz sorunu çözmek için zaman kazansın.
02
Şikâyetler farklı kanallara dağılıyor.
Anketler, WhatsApp mesajları ve talepler farklı yerlerde kaldığında önemli sorunlar gözden kaçabilir.
03
Her geri bildirim aynı derecede güvenilir değil.
Dikkatsiz veya tutarsız yanıtlar yanlış önceliklere yol açabilir.
Gerçek sonuç
Sorunu görmek yetmez. Sonucun değişip değişmediğini de ölçmek gerekir.
%64
Başlangıçta sektör benchmark'ının altında olan olumsuz yorum yanıt performansı
3 ay
Benchmark'ın üzerine çıkmak için geçen süre
%42
Aynı dönemde olumsuz yorum oranındaki düşüş
Bir resort otelde şikâyet takibi ve erken uyarı akışları devreye alındı. Üç ay içinde yanıt performansı sektör benchmark'ının üzerine çıktı. Aynı dönemde olumsuz yorum oranı %42 azaldı.
Vaka çalışmasını inceleyinUçtan uca sistem
Konaklamanın tamamını tek akışta görün.
Happy Guests, konaklamanın farklı anlarında oluşan sinyalleri aynı misafir deneyimi bağlamında toplar; sorunları çıkış sonrasına bırakmadan görünür kılar.
01
Karşılama
01
Dijital karşılama ekranları ve çok dilli WhatsApp asistanı misafire kendi dilinde ulaşır; ilk izlenim ve karşılama deneyimi daha giriş anında ölçülür.
02
Konaklama
02
Tesise yerleştirilen QR kodlar, WhatsApp temasları ve kısa ölçümler; restoran, oda, temizlik, etkinlik ve hizmet anlarını konaklama sürerken görünür kılar. Uygun projelerde sensör verisiyle desteklenebilir.
03
Talep, arıza ve şikâyet
03
Misafirden gelen talep, arıza bildirimi ve şikâyet ilgili birime yönlendirilir; kimin üstlendiği ve ne kadar geciktiği aynı akışta takip edilir.
04
Çıkış
04
Check-out çevresinde gönderilen ölçüm, deneyimin bütününü psikometrik bir yapı içinde değerlendirir.
05
Konaklama sonrası
05
E-posta bağlantılarıyla toplanan ayrıntılı geri bildirim, yorum platformlarındaki içerik ve tesis yanıtlarının hızı ile birlikte tek bağlamda izlenir.
06
Yeniden ölçüm
06
Yapılan değişikliğin etkisi sonraki verilerle takip edilir; alınan kararların deneyim ve itibar üzerindeki yönü görünür hale gelir.
Operasyonel performans
Talep geldi. Kim ilgilendi, ne kadar sürede çözüldü?
Happy Guests, misafir taleplerinin, arızaların ve şikâyetlerin ne kadar sürede yanıtlandığını ve çözüldüğünü ölçer. Kimin sorumluluk aldığını, hangi işlemi yaptığını ve sürecin nasıl sonuçlandığını görünür kılar.
Örnek talepTakipte
Oda 412 · Klima arızası
- Misafir bildirdiQR · 14:02
- Teknik servise iletildi14:03
- İlk yanıt verildi14:064 dk
- Çözüldü, misafir onayladı14:4139 dk
Sorumlu: Teknik servisKayıt kapandı
01
İlk yanıt süresi
Misafirin ilk yanıt için ne kadar beklediğini ölçün.
02
Çözüm süresi
Talep ve arızaların ne kadar sürede kapandığını görün.
03
Sorumlu ekip ve işlem
Kimin ilgilendiğini ve hangi işlemi yaptığını görün.
04
Performans karşılaştırması
Ekipleri, birimleri ve dönemleri karşılaştırın.
Sadece sorunun çözüldüğünü değil, nasıl ve ne kadar sürede çözüldüğünü bilin.
Yönetici için görünür olan
Neler oluyor, kim ilgileniyor, ne değişiyor? Tek ekranda görün.
Misafir memnuniyetini, şikâyetleri, ekiplerin müdahalelerini ve dijital itibarı birlikte değerlendirin. Hangi sorunların öncelikli olduğunu ve nerede gelişim sağlandığını kolayca görün.
Misafir memnuniyetini ölçün
Hazır soru listeleri yerine temas anına ve tesis bağlamına göre uyarlanan ölçüm araçları; sonuçlar davranışsal metrikler görünümünde raporlanır.
Dijital yorum ve yanıt merkezi
Farklı yorum platformlarındaki içerik, puan yönü, tesis yanıtlarının hızı ve cevap kalitesi tek bağlamda incelenir.
Hangi geri bildirime daha fazla güvenebilirsiniz?
Hangi geri bildirimin daha samimi ve tutarlı göründüğünü, hangisinin potansiyel şikâyete dönüşebileceğini önceliklendiren sinyaller.
Rakiplerinize göre neredesiniz?
Dijital itibarın bileşenleri tek skorda özetlenir; tesisin yönü seçilen rakip seti ve dönemlerle karşılaştırılır.
Puan etki simülasyonu
Her yorum platformunda yeni yorum hacminin puana olası etkisi, garanti vermeyen senaryo mantığıyla görünür kılınır.
Talepleri ve çözümleri takip edin
Çok dilli WhatsApp asistanı, bilgilendirme ekranları ve birimlere aktarılan geri bildirimlerle ölçüm günlük operasyona bağlanır.
Yönetici soruları
Veriden karara
Bir otel yöneticisi Happy Guests'ta neyi görebilir?
01
Bugün nerede sorun var?
Temas noktası, dönem, misafir grubu ve veri kaynağı birlikte okunarak operasyonel öncelikler ayrıştırılır.
02
Hangi sorun büyüyor?
Aynı başlığın tekrar etme sıklığı dönem dönem izlenir; sessizce büyüyen şikâyet konuları henüz küçükken ayrışır.
03
Hangi geri bildirime daha fazla güvenebiliriz?
Yanıt kalitesi ve kaynaklar arası tutarlılık, tek bir memnuniyet ortalamasından daha güçlü bir kanıt çerçevesi oluşturur.
04
Hangi sorun dijital itibara dönüşebilir?
İç geri bildirim ile dijital yorum yönü birlikte izlenerek büyüme eğilimi gösteren şikâyet başlıkları öne çıkarılır.
05
Rakip otellere göre nerede daha iyiyiz, nerede gerideyiz?
Puan, dijital yorumlar ve yorumlara yanıt performansı seçilmiş rakip otellerle karşılaştırılır.
06
Yaptığımız iyileştirmeler gerçekten işe yarıyor mu?
Aynı göstergelerin dönemler boyunca nasıl değiştiği takip edilir.
Platform bileşenleri
Tek platformda misafir deneyiminin farklı tüm parçaları.
Misafir deneyimi ölçümü
Temas anına göre uyarlanan kısa ve psikometrik ölçümler.
Talep, arıza ve şikâyet yönetimi
Bildirim ilgili birime düşer, üstlenilme ve gecikme takip edilir.
Şikâyet erken uyarıları
Büyümeye eğilimli konular, misafir henüz tesisteyken öne çıkar.
Dijital Yorum ve Yanıt Merkezi
Yorum platformları, puan yönü ve tesis yanıtları tek ekranda.
Veri kalite kontrolleri
Dikkatsiz, tutarsız ve çok hızlı tamamlanan yanıtlar ayrıştırılır.
Benchmark ve itibar takibi
Seçilen rakip seti ve dönemlerle karşılaştırmalı itibar görünümü.
WhatsApp asistan ve dijital karşılama
Misafire kendi dilinde ulaşan çok dilli asistan ve karşılama ekranları.
Yönetici raporları
Karar için sadeleştirilmiş, öncelik ve sorumlu alan gösteren raporlar.
Metriqore farkı
Anket veya yorum takip aracından farkı ne?
Farkımız daha fazla gösterge sunmak değil; ölçüm, veri güveni ve yönetim kararını tek bir sistem içinde birleştirmektir.
Karar alanıKlasik araçlarHappy Guests
Ölçüm zamanı
Çıkış sonrası ağırlıklı
Konaklama öncesi, sırasında, çıkışta ve sonrasında
Veri yaklaşımı
Yanıtları aynı raporlar
Ölçüm ve yanıt kalitesini de değerlendirir
Dijital itibar
Puan ve yorum
Yorum + yanıt performansı + benchmark + konaklama içi sorunlar
Yönetim çıktısı
Memnuniyet raporu
Sorun + öncelik + sorumlu alan + yeniden ölçüm
İleri araştırma
Standart platformun ötesinde, ihtiyaca göre araştırma tasarlarız.
Happy Guests'ın standart platformuna ek olarak, tesis ihtiyacına göre kuruma özel benchmark, deneyim araştırmaları ve ileri davranışsal araştırma modülleri geliştirilebilir.
Misafir verisi kontrollü erişimle yönetilir.
Happy Guests; yetkilendirme, amaçla sınırlı kullanım ve uygun raporlama prensipleriyle çalışır. Veri işleme kapsamı tesisin kullanım senaryosuna göre belirlenir.
Sık sorulan sorular
Kapsam, güvenlik ve çalışma biçimi.
01Happy Guests sadece anket mi topluyor?
Hayır. İç anketleri; misafir talepleri, arıza ve şikâyet kayıtları, dijital yorumlar, tesis yanıtları ve itibar göstergeleriyle aynı yönetim bağlamında birleştirir.
02Misafir hâlâ oteldeyken sorun görebilir miyim?
Evet. Karşılama, konaklama ve talep akışlarındaki temaslar konaklama sürerken toplanır; büyümeye eğilimli konular misafir ayrılmadan önce öne çıkarılır.
03Her geri bildirim aynı şekilde mi değerlendirilir?
Hayır. Yanıt kalitesi ve kaynaklar arası tutarlılık ayrıca değerlendirilir; dikkatsiz veya tutarsız görünen yanıtların karar üzerindeki ağırlığı aynı olmaz.
04Dijital yorumları da takip ediyor mu?
Evet. Yorum platformlarındaki içerik, puan yönü, tesis yanıtlarının hızı ve kalitesi iç geri bildirimle aynı ekranda izlenir.
05AI kararları otomatik mi veriyor?
Hayır. Analiz katmanı sinyalleri ayrıştırır ve önceliklendirir; kararı yönetici verir. Platform kanıtı görünür kılar, yerine geçmez.
06Davranışsal araştırma modülleri standart pakette mi?
Hayır. Bu yetkinlikler tesis ve kullanım bağlamına göre proje bazlı veya Ar-Ge kapsamındadır; hazır çekirdek platform özelliği gibi sunulmaz.
Devamını okuyun
İlgili sayfalar
Platform
Happy Customers
Müşteri paneli, yanıt kalitesi, segmentasyon ve sürekli araştırmayı bir araya getirir.
İncele PlatformHappy Students
Akademik, sosyal ve duygusal öğrenci deneyimini izler; okula gelişim önceliklerini gösterir.
İncele Vaka çalışmasıKonaklamada Misafir Deneyimi
Konaklama içi geri bildirim ile dijital yorumların aynı tabloda okunmasının sonuçları.
İnceleBir demo değil, karar görüşmesi
Misafiriniz ayrılmadan hangi sorunları çözebilirsiniz?
Happy Guests’in otelinizde hangi sorunları erken fark edebileceğini, ekibinizin performansını nasıl ölçebileceğini ve hangi kararları kolaylaştırabileceğini birlikte inceleyelim.