PSYCHOGRAPHICS
Davranışın Arkasındaki Zihni Görmek
Temelin çok ötesine geçiyoruz. Psikografik zekâyı CRM verinizle birleştirerek müşterilerinizin sadece kim olduğunu değil, neden öyle davrandığını da anlamanızı sağlıyoruz.
Değerler, motivasyonlar ve korkular gibi daha derin katmanlar doğru haritalandığında, müşteri deneyimi tahmine dayalı olmaktan çıkar ve insan davranışını anlama bilimine dönüşür.
Demografinin Ötesinde
Yaş, cinsiyet veya lokasyon tek başına kararları nadiren açıklar. Aynı profile sahip iki kişi; farklı düşündüğü, hissettiği ve değer verdiği için farklı davranabilir. Davranışı gerçekten açıklayan, daha derin katmanlardır:
Güvenlik, yenilik, başarı, aidiyet.
Minimalist, hedonist, kolaylık odaklı, kalite odaklı.
Dürtüsel, temkinli, kaygılı, iyimser.
Analitik, sezgisel, deneyimsel.
Statü, konfor, verimlilik, haz.
Risk toleransı, marka ilgisi, güven düzeyi.
Şunu söylemek yerine:
“30'lu yaşlarındaki kadınlar X yapmaya eğilimlidir.”
Şu içgörüleri ortaya koyuyoruz:
“Bu motivasyonlara ve zihin kalıplarına sahip bireyler X'i seçmeye daha yatkındır.”
Artık "segmentlere" konuşmayı bırakırsınız. Psikolojik gerçekliklere konuşmaya başlarsınız.
Psikografikleri Nasıl Kullanıyoruz
Psikografik Profilleme
Müşterileri, doğrulanmış psikolojik boyutlara göre haritalarız: kişilik özellikleri, motivasyonlar, değerler, duygusal sürücüler ve yaşam tarzı desenleri.
Profilleri Davranışla Bağlamak
Psikografikleri CRM ve davranışsal verilerle birleştirerek hangi psikolojik tiplerin şunları yaptığını buluruz:
- En hızlı dönüşenler
- En çok şikayet edenler
- Hizmet hatalarında sadık kalanlar
- Kampanyalardan en çok etkilenenler
Tahminleme Modeli
Psikografik değişkenler tahmin doğruluğunu ciddi biçimde artırır. Hangi özelliklerin şunları öngördüğünü belirleriz:
- Satın alma niyeti
- Dürtüsel davranış
- Fiyat hassasiyeti
- Sorunlara verilen duygusal tepkiler
Deneyim Kişiselleştirme
Psikografik kümeler; özelleştirilmiş iletişim stilleri, duygusal olarak hizalanmış temas noktaları ve hedefli toparlama stratejileri tasarlamanızı sağlar.
Markanız, müşterinin psikolojik dilini konuşmaya başlar.
Sonuç
Müşterilerinize dair daha derin ve daha insani bir anlayış; yalnızca gözlemlediğiniz davranışları değil, bu davranışların ardındaki motivasyonları da ortaya çıkarır.
“Bu, müşteri davranışına tepki vermekle”
“ona yön vermek arasındaki farktır.”
METRIQORE.
Psikolojinin veriyle, verinin de stratejiyle buluştuğu yer.