Müşteri ilişkileri varsayımlarla veya gelişigüzel toplanmış bilgilerle yönetilemez.
Gerçek iyileşme, dağınık anketler veya sezgiye dayalı yorumlar değil; yapılandırılmış, sürekli ve istatistiki olarak geçerli veri gerektirir.
Metriqore'da etkileşimin her noktasında anlamlı bilgiyi yakalayan bütünsel bir ekosistem tasarlıyoruz. Genel geçer anketlere dayanmayız.
Anket kullandığımızda her zaman şu nitelikleri taşır:
Her veri noktasının bir amacı vardır. Her metrik bilinçli olarak seçilir. Her içgörü ölçülebilir katılığa dayanır.
Müşterilerinizi tüm karmaşıklığıyla anlayabilmek için dijital, fiziksel ve davranışsal veri akışlarını birleştiren çok kanallı bir strateji kullanıyoruz.
Deneyimin yaşandığı anda, bağlama dayalı anlık mikro geri bildirim sağlar.
Bulunurluk, bekleme süresi, akış desenleri ve bölge bazlı etkileşimleri ölçülebilir davranış verisi olarak takip eder.
Zaman bazlı içgörüler, takip geri bildirimleri, davranışsal tetikleyiciler ve sadakat sinyalleri üretir.
Gerçek hizmet performansını ve görünmeyen kırılma noktalarını ortaya çıkaran istatistiki olarak yapılandırılmış değerlendirmeler sunar.
Trendleri, değişimleri ve psikolojik sürücüleri yakalamak için periyodik olarak uygulanan doğrulanmış ölçüm araçları kullanır.
İç operasyonel ve davranışsal verileri, dış müşteri algılarıyla sorunsuz şekilde birleştirir.
Motivasyonları, beklentileri, duyguları ve karşılanmayan ihtiyaçları ortaya çıkaran yüksek çözünürlüklü nitel ve ölçülebilir içgörüler sağlar.
Metriqore, işletmenizin ihtiyaç duyduğu tüm teknolojik ve fiziksel veri toplama sistemlerini tasarlar, kurar ve yönetir. Stratejik kararları destekleyen ölçülebilir veri omurgasını inşa ederiz.